制度文化

三棵樹生態文化體系涵蓋企業使命、企業愿景、企業核心價值觀、發展戰略和經營、管理、品牌、營銷等方方面面,建立了規范完整的文化體系和推廣模式。

為之于未有,知之于未亂。

鋼鐵般的紀律

企業要走得快,又要走得久,還要走得穩,制度和流程是關鍵。文化是引領企業前進的思想理念,制度則將文化理念和經營思想固化為可操作性的規則和流程。企業的核心價值觀,只有通過建立相應的機制和制度,明確公司提倡什么,反對什么,如何運行,才能被全體員工執行和堅守。

一、制度文化的建立

在十多年的經營管理實踐中,三棵樹構筑了一套完整的制度體系,形成了“鋼鐵般紀律”的制度文化。三棵樹的制度流程覆蓋了決策層、運營層和操作層各個層次,涉及戰略、人力、財務、研發、銷售、市場、生產、采購、質量、行政、辦公各個緯度,并借助信息化等手段對制度流程進行固化。企業OA平臺的“制度庫”可實現對每條制度的快速檢索,并對每條流程準確追溯。同時,通過制度宣貫、執行檢核、文化檢查等方式促成制度落地。

1、戰略目標落實體系

戰略目標能否快速落地,在于團隊的高效執行力。團隊高效執行力來自于目標的分解和循環檢核。

三棵樹建立戰略管理辦公室和預算管理部門,通過“戰略地圖”、“平衡計分卡”及預算管理工具來實現戰略目標的分解和落實。要求根據目標制定出周詳嚴密的計劃,既包括每個目標完成的具體期限,還包括達成目標的方法、政策、程序的選擇,使各項工作有所依據,循序漸進;另按“年計劃→季計劃→月計劃→周計劃→晨會”,將責任落實到人。

2、系統化的制度與流程

制度管理

文化理念的踐行,體現在生產經營過程中如何做事做人,這就要制定出明確的鼓勵什么、反對什么、禁止什么的各個方面的制度體系,以此作為各級管理人員的行為導向。三棵樹制度體系分為公司級制度、部門級規章、崗位級操作手冊。

公司級制度分為公司章程、公司基本制度、公司管理制度。公司基本制度約定了公司治理、財務管理、投資管理、擔保管理等外部股東關注的內部控制體系;公司經營管理制度則是按管理職能將基本管理制度進一步細化的更具可操作性的流程化制度;崗位操作手冊則細化到每一個崗位的操作標準和方法。公司級經營管理制度主要有:戰略管理制度、財務管理制度、人力資源管理制度、研發管理制度、行政管理制度、營銷管理制度、供應鏈管理制度、審計監督管理制度、IT管理制度、證券、投資、擔保、法務事務管理制度等。

流程管理

企業經營管理制度說清了宗旨、范圍、內容、審批流程、要求和責任,其中標準化的流程是制度的核心。沒有流程的制度最終都會因為人的變動和扭曲執行而成為無效制度,哪怕是進行持續的高成本審計監督。

三棵樹要求所有的制度和業務都要流程化。三棵樹強調各流程設計部門,要根據公司戰略、外部環境、客戶需求,不斷總結、改進、整合工作流程,在保證風險可控情況下,從繁到簡,做輕流程,提高公司反應效率。

3、數字化信息管理

流程靠紙質流轉不僅效率低,而且易變形,只有通過IT來固化,通過系統推送事項,才能將“人找事”轉變為“事找人”,使每一件事的每一個節點都透明化,保證日事日畢,提高效能。

三棵樹非常重視信息化對企業經營管理提升的巨大作用,2010年即成立專門獨立的集團信息部門,根據“大、智、物、移、云”的互聯網和IT技術發展趨勢,依據企業發展戰略和經營模式,構建全球領先的數字化涂料生態體系,通過云戰略、智能制造戰略、智能運營戰略和大數據戰略,打造數字化企業。經過7年的打造,三棵樹建立了基本覆蓋所有業務層面的系統,包括ERP、CRM、SRM、MES、HR、OA、BI、BSC、O2O等從業務操作到決策支持的智能化系統和兩地三中心雙活數據中心,成為了中國首批兩化融合管理體系認證的兩百家企業之一。

未來,三棵樹將堅持通過智能化引領企業管理變革和轉型,以用戶為中心,加快推進CRM&C2M體系下的智能工廠和大數據建設,不斷優化流程,建立完善的企業數字生態圈,為用戶提供更便捷的智慧化的服務。

4、績效考核量化

要讓公司目標成為員工關注目標,就要將目標分解到個人,并考核目標的完成情況,使之與個人的獎金和晉升掛起鉤來。

三棵樹始終堅持KPI績效管理模式推動戰略目標的落地。在三棵樹的量化考核理念里,考核是手段、不是目的;考核是分享、不是克扣,考核的目的在于激發員工的積極性,達成公平分配,不讓奮斗者吃虧??己酥荚诳陀^評估員工的付出與價值,搭建收入與工作業績、公司效益相結合的薪資體系,激發內在潛能,促進企業的穩健發展。

三棵樹績效考核針對全體員工,核心考核對象是中高層主管。以此提高主管的科學管理水平,推動主管自發加強對本部門員工的崗位管理、目標分配、輔導力度,密切與員工之間的合作關系。

績效考核頻率與目標檢核頻率相關,分為年度、季度和月度考核??己酥笜藱嘀嘏c企業戰略目標重要性相關,每年都會適度調整。

5、嚴格的審計督導

三棵樹今天的成績,有一份功勞屬于近乎偏執的細節管控與檢查文化。企業設立監察審計部和“漆S”檢查小組。監察審計部保持其業務獨立性,直接向董事長匯報且不與其他部門合署辦公。他們嚴格按照《三棵樹內部審計管理制度》《內部審計人員行為規范管理標準》進行檢查督導,范圍涵蓋財務審計、營銷審計、采購審計、內控審計、工程審計、合同審計、高管離任審計、責任制審計、其他審計和督導事項等,有效發揮了激勵、督導和規范各部門工作的積極作用。

“漆S”檢查小組嚴格按照《三棵樹企業文化檢查手冊》,和“漆S”規范:整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養、微笑,隨時對上自董事長、下至基層員工的任何人、任何工作進行檢查,檢查結果與績效考核掛鉤。這種“地毯式巡查”涉及禮儀規范、規章制度、漆S規范、安全規范、服務承諾、流程規范等內容。

嚴格的審計督導結合信息化手段,每一個流程節點若出現異常,均可快速準確地追溯問責,與三棵樹“日事日畢”文化雙管齊下,解決了許多企業工作推諉、責任人不清晰、辦事效率低的頑疾。慎終如始,則無敗事。


二、員工行為準則

三棵樹所倡導的核心價值觀為員工行為提出了明確的導向,員工的處事風格和行為習慣應與之契合,以實現共創共享。我們總結出被廣大員工所認可并共同遵守的員工為準則,涵蓋“精神素養”、“為人之道”、“服務之道”、“共事之道”等方面,對每個三棵樹人一言一行作出了基本要求,是三棵樹人所必須遵守的原則與紀律。

1、精神素養

一個合格的三棵樹人必須具備的基本素養,包括良好的心態與形象,更要有三棵樹人特有的精神氣質與人格魅力。

(1)員工形象:整潔、大方、真誠、陽光

            儀容儀表整潔得體

            舉止神態端莊大方

            言談溝通禮貌真誠

            精神面貌陽光微笑

        (具體參見《三棵樹員工行為準則》)

(2)員工特質:激情、大氣、好學、高效、完美

三棵樹員工必須具備激情、大氣、好學、高效、完美五大基本特質。

激情——不服輸,永爭第一的韌勁和戰狼精神

工作是創造,工作是快樂。人在激情的支配下,常能調動身心的巨大潛力,常能更好地調動人的主觀能動性,發揮創造力。

多年來,激情一直是三棵樹選人用人的第一標準。三棵樹始終倡導員工要有“一旦出發,使命必達”的信念;必須時刻保持高漲的工作激情,保持對事業理想的執著追求,工作是創造,工作是快樂,無論順境逆境,都要有愛拼敢贏的氣魄和智慧;要有“不服輸,永爭第一”的韌勁和毅力;要有頑強拼搏,協同作戰,啃下硬骨頭的戰狼精神。

大氣——勇于擔當、樂于奉獻,先付出,后回報

遇事不計較,先付出后回報。

中華民族十分看重人的氣量和氣節。大氣是一種精神人格的淬煉,展現人的一種精神狀態,它有性格的原生因素,更多的則是體現修養、境界等后天可以形成的內涵。大氣是一個人做人做事的風范、態度、氣質,是一種納百川、懷日月的氣概,一種從容大方、自然天成、胸有成竹的氣量。大氣是種修行,大到一個民族,小到一個人,都要倡導大氣。

企業講大氣,倡導要“給予”?!吧岬蒙岬?,舍就是得,得就是舍?!睅椭怂?,他人得到了發展,自己也得到了升華;企業大氣,才能得到員工擁戴和跟隨,才能得到社會認可和扶持,企業才能成就大事。

員工講大氣,對人、對事、對己從容淡薄,世事洞明,人情練達。其一,對人要寬容,不斤斤計較。待人豁達大度、胸懷寬廣,與同事共事,善于溝通,以誠相待,見賢思齊,在共同目標下求合作,在相互合作中求合力;愿意分享,不怕付出,舍去半升,終得一斗。其二,對事要超脫,不深陷其中。處事淡薄從容,心態陽光看得開,拿得起放得下,不抱怨、不消極,一身正能量;當進則進,當退則退,穩重沉靜,堅韌不拔,泰山崩于前而面不敢色。其三,對己要豁達,不小肚雞腸。雅量容人,屈己尊人,以德報怨;坦坦蕩蕩,身正為范,高調做事,低調做人,戰勝小我,成熟大我。

好學——自以為非,勤于學習,勇于變革創新

高速發展的三棵樹要求員工:要么學習,要么消失,學習是立身之本。

三棵樹倡導終身學習,好學是三棵樹人諸多素質中的核心素質。當下,科技進步日新月異,互聯網、云計算、大數據等深刻改變著人類的思維、生產、生活、學習方式,未來充滿了迭代性、不確定性,唯有持續學習,才能應對諸多挑戰。在這樣的大趨勢下,國家提倡建設“人人皆學,處處能學,時時可學”的學習型社會,三棵樹始終踐行“唯一能持久的競爭優勢是勝過競爭對手的學習能力”的學習理念,成立至今,始終努力構建學習型企業。 我們深知,企業知識的迅速積累是企業快速創新和高速成長的基礎。

對此,董事長洪杰親做表率,繁重公務之余努力學習,目前已在攻讀第三個EMBA學位。而在三棵樹,從管理層到基層員工,都享有培訓、學習的福利。為構建學習型組織,三棵樹創辦三棵樹商學院,花費大量的預算專項培訓經費用于員工教育,每年不僅有數百場EDP班、名校EMBA班、總裁班課程,更不定期組織員工走進數百家各領域最優秀企業進行參訪考察、對標學習。 三棵樹員工始終以自以為非的心態,強調“經驗即無能”法則,當經驗不變而事物改變時,經驗就成為絆腳石,強調成功的關鍵在于不斷的學習,積極開拓探索,在干中學,學中干,干到老,學到老;并學以致用,將知識轉化為變革創新能力,跟上時代變化的步伐,永葆青春和活力。

高效——高效執行,馬上辦,辦就辦好

要事第一,在快魚吃慢魚的時代,擁有高效執行團隊是三棵樹高速發展的法寶。

有效的管理者都知道他們的時間應該怎么花、花在什么地方。他們會系統地工作,善用有限的時間;他們重視實際貢獻,并非為工作而工作,而是為成果而工作。我們的工作,其實就是通過不同的手段,達到解決問題、實現目標的過程,在這個過程中,選擇好的方法至關重要。

三棵樹要求員工必須具有100%完成任務的能力;懂得目標法則和時間管理法則;快速反應,馬上辦,辦就辦好。做到工作不盲目,先計劃后實施,計劃前置,做好階段性計劃,只有扎實邁好每一步的人才會離成功越來越近;要事第一,遇事細分輕重緩急,為自己設定優先次序,而且堅守設定的優先次序。

完美——精益求精,止于至善

極至完美、工匠精神是三棵樹員工做事認真的風格,是對產品品質和服務的內在要求。

追求完美的工作表現是一種心理狀態和存在。在工作中,三棵樹希望員工不輕易滿足于尚可的工作表現,要做就做最好的,將自己最擅長的才智發揮出來,并因此成為不可或缺的人。工作永遠不可能做到完美無缺,但是,追求完美,才能改善完美,才能更加完美,在我們不斷增強自己的力量、不斷提升自己能力的時候,我們對自己要求的標準會越來越高,這是職業化精神的最佳體現。三棵樹人永不滿足,秉持追求完美的處事態度,做事精益求精,不斷超越自我,從平凡走向優秀、從優秀走向卓越。

(3)感恩觀:愛國家、愛父母、愛家庭、愛企業、自愛者,方可成就事業

“受人滴水之恩,當思涌泉之報”,感恩是中國人的傳統美德,擁有一顆感恩的心,從古至今都是人們所推崇的。感恩是一種處世哲學,是一種生活態度,他來自于對生活的愛與希望。一個懂得感恩并且知恩圖報的人,才是世界上最富有的人。感恩與慈悲是近親,常懷感恩心,人會變得更謙和、可敬且高尚。人有了感恩的心,人與人之間才會變得和諧、親切、愉快和健康。三棵樹時刻教育員工并培養員工的感恩觀。

我們要感恩我們偉大的國家和共產黨,沒有共產黨的領導,就不能建立獨立自主發展的新中國,就沒有日漸富裕的新生活和安定團結的美麗大環境,我們為生活在中國而感到驕傲,我們擁護中國共產黨領導,熱愛祖國,愿為祖國的繁榮富強奉獻畢生的精力。

我們感恩企業給我們人生事業的發展平臺;感恩企業給我們成長和磨練的機會;感恩企業給予我們的福利、待遇,和大量培訓;感恩企業和同事的幫助、贊揚和批評,是企業讓我們無憂拼博,創造事業和人生的輝煌。我們熱愛三棵樹,熱愛三棵樹人,我們應全身心投入工作事業,激情工作,盡一切力量超額完成目標,不負重托,超越企業對我們的期望。

我們感恩父母的生育之恩,感恩配偶的相知相伴,感恩子女天倫之樂和接續希望,家是我們生活的港灣,是生命的棲息地,我們熱愛家庭,努力孝敬老人,關愛子女,弘揚中國孝道文化,建設美好家園。

我們感恩用戶,沒有用戶就沒有企業發展的生存基礎,也就沒有我們的生存基礎,用戶就是我們的衣食父母。我們一定用最真誠的心服務好用戶,第一時間響應用戶需求,第一時間解決用戶問題,像對待父母一樣尊重用戶,為用戶提供感動服務。我們感恩父母給我們的暇滿人身,我們珍愛我們自己,努力修心,認真鍛煉,保持健康的心態和良好體魄,接納自己,積極行善,回報社會。

2、為人之道

(1)為人處事法則:先做人后做事,先付出后回報

夫唯不爭,故天下莫能與之爭。要做成事,必須得人助,要得人助,就得先學會做人。社會運行遵循能量守恒和因果規律,有舍才有得,有付出才有回報,舍的越多得越多,付出越多回報越多,這是亙古不變的規律。因此為人之道,就是先付出后回報。錢聚人散,錢散人聚,三棵樹人的利益分配觀強調吃虧是福。做人做事要看長遠,著眼長遠利益,不聚焦眼前利益,是三棵樹人的發展觀。任何事務的發展都要經歷培育期,成長期,才能到成熟期,前期一定是播種付出,才有后期的收獲。一個人要將事業做大,就要有與每一個個體的交易中別人得大頭,自己得小頭的理念,這樣才能聚集天下人一起支持成就大業。大業成就之際也就名利雙收之際,我們就能在和諧共生中取得事業與人生的輝煌。三棵樹強調員工先以人品征服合作伙伴,再贏得合作伙伴對企業的青睞,要求合作伙伴要以人品征服用戶,贏得用戶的忠誠。

(2)“四不”法則:不自見、不自是、不自我、不自矜

不自見,故明;不自是,故彰;不自我,故有功;不自矜,故長。

三棵樹希望員工在看待與處理事物時,不要以自我為中心,應當多角度分析事物的本質與規律,多傾聽各方意見,保持謙虛、謹慎、踏實的態度作為始終如一的行為方式,不固執己見,才能客觀地看待事物,真正看清事物的本質。

三棵樹勸導員工要自以為非,不可自以為是。要善于承認錯誤和自我批評,并接受別人的批評,尊重別人的意見,才能受到別人的表揚和尊重。三棵樹要求員工凡事不要因為一時成績而沾沾自喜,自我炫耀,要做到不自夸、不自負,不要勝驕敗餒,要始終保持一顆平常心,這樣才會取得最后的成功。

3、服務之道

(1)馬上辦法則:馬上辦,靠前辦,辦就辦好

三棵樹服務之道,首先是高效執行,不推諉,不拖延。具體表現為:

馬上辦:隨叫隨到,馬上行動,日事日畢,不做行動的頓號。

靠前辦:以用戶、合作伙伴為中心,提前服務,感動外部客戶,主動為內部上下游崗位服務,贏得同事尊重,贏得點贊的感嘆號!

辦就辦好:快速解決問題,極致完美,創造價值,任何事到我這里就是句號。

(2)陽光法則:微笑寫在臉上,真誠刻在心中

三棵樹服務之道,其次是真誠。

用戶、合作伙伴是衣食父母,我們始終以感恩的心,真誠地做好服務。首先是待人接物上飽含熱情,主動、微笑面對用戶與合作伙伴。其次是處事時,我們公開、透明、誠信,以為用戶創造價值為原則處理各項事物,有制度、有協議按協議辦;沒制度沒協議按企業核心價值觀辦;制度與協議與核心價值觀違背的,修改制度和協議后辦。

4、共事之道

(1)“四無”法則:無家族、無派系、無等級、無禮宴

無家族:三棵樹是一家非常干凈的企業,這里的干凈不僅是視覺可見的環境,還代表干凈的人際關系與管理氛圍。作為一家無家族企業,三棵樹高管團隊無一人是董事長洪杰的近親,洪杰以身作則,拒絕自己的親人擔任要職。

無派系:三棵樹各部門、中心無派系紛爭。企業倡導“對事不對人”原則,內外矛盾以解決外部為主,外部矛盾以解決客戶需求為主。在處理各類事務工作時,有政策按政策辦,沒政策按制度或流程辦,沒制度沒流程按企業核心價值觀處理。營造了團結向上,協同作戰的企業氛圍。

無等級:在三棵樹,所有管理人員和員工一樣,沒有任何特權,上下一律平等。同吃、同住、同衣、同行,違規同罰。

無禮宴:三棵樹要求管理層把寶貴的時間花在學習上,花在服務下屬上,花在鍛煉身體上,減少不必要的迎來送往,堅決杜絕紙醉金迷、吃喝玩樂式的交際應酬。不允許上級接受下級的宴請,也不允許上級接受下級的禮物(好書除外)。在市場上,嚴禁企業任何營銷人員接受客戶的任何饋贈。但同時,公司一直鼓勵出差市場的管理層多帶一些莆田特產探望客戶。

(2)團隊協作法則:獨樹不成林,獨行快,眾行遠

沒有無敵的個人,只有無敵的團隊。好比一棵樹難敵狂風驟雨,而一片森林則可以直面風沙。三棵樹始終堅持獨樹不成林的團隊協作理念,構建團結、積極、向上、健康的三棵樹團隊,倡導戰友間平等、信任、共勉,強調部門間識大體、顧大局,求大同、存小異,構建起目標同向、默契信任、主動作為、協同作戰、風險共擔的團隊精神。

三棵樹不崇拜個人英雄主義,希望每位員工不把個人喜好帶入團隊運作中,個人的利益服從企業利益,自覺克服、糾正與團隊目標背離的行為。

三、禁令

紀律面前人人平等,無論職位、資格或親疏,一旦觸犯嚴懲不貸。圍繞企業核心價值觀,三棵樹制定了針對營銷人員市場行為,企業安全,企業質量等方面的各項禁令,要求全員嚴格遵守,鋼鐵般的紀律保障了企業高效運轉。

1、三大紀律七項禁令

三大紀律

樹德—20元誠信底線不能碰

樹言—言行一致,說到做到,不亂承諾

樹行—堅決完成目標,堅決執行公司指令

七項禁令

禁令一:不得違反國家法律法規,不得違反企業制度

禁令二:不得兼職和脫崗,不得虛報考勤和行程

禁令三:不得參與和包庇制假售假,對制假售假行為不得知情不報

禁令四:不得虛報費用

禁令五:不得拖拉、推諉工作,日事日畢

禁令六:不得泄露公司商業機密,不得參與損害公司利益的活動

禁令七:不得向客戶借錢借物,不接受客戶與下屬的宴請及禮品

以上規定若有違反,除第一條、第二條、第五條及第七條按國家法律及企業制度處理,其他一律開除處理。


2、安全十大禁令

2016年7月1日《三棵樹安全十大禁令》正式執行,任何人違反都將無償解除勞動合同。

        禁令一:嚴禁在禁煙區內吸煙

        禁令二:嚴禁違反靜電防范要求

        禁令三:嚴禁危險化學品裝卸和抽送料時人員擅離崗位

        禁令四:嚴禁違反動火作業許可程序

        禁令五:嚴禁酒后上崗

        禁令六:嚴禁在2米以上有墜落危險的高處作業時不系安全帶

        禁令七:嚴禁違反能量隔離、上鎖、掛牌程序

        禁令八:嚴禁違反受限空間作業許可程序

        禁令九:嚴禁無資格證人員從事特種作業或特種設備作業

        禁令十:嚴禁無證或酒后駕駛機動車輛

3、質量十大禁令

        禁令一:嚴格按照綠色工廠要求進行生產,嚴禁使用國家或有關部門發布的淘汰或禁止的技術、工藝,裝備及材料;

        禁令二:嚴禁未經授權對控制系統、設備程序和數據進行修改、刪除、備份;

        禁令三:嚴禁采用雙重標準設置技術門檻;

        禁令四:嚴禁私自更換材料、配方、工藝及設備, 嚴禁私自更改、更換標簽;

        禁令五:嚴禁違反工藝規定進行生產操作;

        禁令六:嚴禁做假數據,嚴禁不合格品流入下一道工序;

        禁令七:嚴禁未確認色號及編號就打樣、下單生產;

        禁令八:備料時必須經雙人復核,包裝時嚴格按要求進行首、末件確認;

        禁令九:物料儲運過程中必須做好防護措施,嚴禁曝曬、淋雨;

        禁令十:嚴禁未實施技術交底就進行施工,每批產品到貨后必須先上墻做小批量測試,不同批次產品避免在同一面山墻上施工。

違反《質量十大禁令》者,根據公司《員工獎懲管理制度》予以記過直至開除處理,并賠償相應的經濟損失,若觸犯刑法者,移交司法機關。

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天天躁夜夜躁狠狠